kto odpowiada za reklamacje sklep czy producent

kto odpowiada za reklamacje sklep czy producent

Kto odpowiada za reklamacje: sklep czy producent?

Gdy zakupujemy produkty online, często zastanawiamy się, kto jest odpowiedzialny za ewentualne reklamacje - czy sklep czy producent? Odpowiedź na to pytanie może nie być jednoznaczna, dlatego warto poznać podstawowe zasady dotyczące reklamacji w przypadku zakupów internetowych.

Reklamacje w sklepie internetowym

Sklep internetowy jest pierwszym punktem kontaktu w przypadku reklamacji. Zgodnie z obowiązującym prawem, sklep jest odpowiedzialny za wady produktu, które wystąpiły przed upływem dwóch lat od daty zakupu. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku wad fizycznych (np. uszkodzenia, brak elementów) oraz wad prawnych (np. niezgodność z opisem). Sklep ma obowiązek rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni od daty jej złożenia.

Reklamacje u producenta

W przypadku, gdy wadliwy produkt został zakupiony w sklepie internetowym, ale producent udziela dodatkowej gwarancji, warto skontaktować się bezpośrednio z producentem w celu złożenia reklamacji. Producent może oferować dłuższy okres gwarancji niż sklep oraz dodatkowe usługi serwisowe. W takim przypadku należy postępować zgodnie z procedurą reklamacyjną ustaloną przez producenta.

Podsumowanie

W przypadku reklamacji warto najpierw skontaktować się ze sklepem internetowym, w którym dokonano zakupu. Sklep jest odpowiedzialny za wady produktu zgodnie z obowiązującym prawem. Jeśli producent udziela dodatkowej gwarancji, warto skontaktować się również z nim w celu skorzystania z dodatkowych usług serwisowych. Pamiętajmy, że jako klienci mamy prawo do reklamacji w przypadku wadliwych produktów, dlatego nie wahajmy się zgłosić problemu sprzedawcy.